Cómo contratar otra empresa de ascensores en mi comunidad de propietarios
Pocas cosas pueden resultar tan molestas como una avería de ascensor que no se soluciona con suficiente rapidez. Este problema es especialmente grave para personas mayores o que tienen algún problema de movilidad, aunque también afecta a cualquiera que viva en una altura elevada o que lleve consigo el peso de la compra o de una maleta. Al fin y al cabo, un ascensor es esencial para el buen funcionamiento de una finca. También puede suceder que estés pagando demasiado por un mantenimiento de ascensores que no se está realizando adecuadamente. Por estos motivos te contamos cómo contratar otra empresa de ascensores en tu comunidad si la que tienes no responde como debería.
¿Es legal cambiar de empresa de mantenimiento de ascensor?
Cambiar de empresa de mantenimiento de ascensor es importante cuando el servicio técnico no responde adecuadamente. Ya sea porque no vienen o porque, cuando vienen, parchean el problema, pero no lo solucionan definitivamente. También puede deberse a que has encontrado una empresa de ascensores que te ofrece un mejor presupuesto por el servicio.
Ante todo, debes saber que sí es legal cambiar de empresa de mantenimiento de ascensor. Lo que pasa es que hay que hacerlo correctamente. Para ello, habla con tu administrador de fincas para que revise punto por punto el contrato vigente de la empresa de ascensores.
Duración de un contrato de mantenimiento de ascensores
Los contratos de mantenimiento de ascensor suelen tener una vigencia periódica renovable de dos, tres o cinco años. Estos periodos se negocian al inicio del contrato y se pueden renegociar cuando finaliza cada periodo. Cuanto más tiempo se admite la permanencia, mejores condiciones económicas suele tener dicho contrato. Si tu permanencia está a punto de finalizar, la mejor opción es esperar a que lo haga y cambiar entonces de empresa de mantenimiento de ascensores.
Ahora bien, debes tener mucho cuidado. La mayoría de contratos de este tipo incluyen una cláusula de prórroga automática. Si no haces nada, el contrato se renovará automáticamente sin que exista una negociación por un nuevo contrato o la posibilidad para cancelarlo. Lo bueno es que estos preavisos tienen que realizarse con una antelación de entre 90 y 130 días. Es decir, en el peor de los casos tienes 3 meses para cancelar la prórroga automática.
Cláusula de permanencia del contrato de ascensores
Dado que hablamos de una vigencia de varios años, por norma general este tipo de contrato suele incluir una cláusula de permanencia que se debe cumplir hasta que concluye el periodo. Si la comunidad decide romper la permanencia se enfrentará a una indemnización. La cantidad a pagar puede alcanzar hasta el 50% de lo que percibiría la empresa de ascensores por el resto del periodo que queda hasta que se cumpla la vigencia.
Ahora bien, existe cierta duda respecto a la legalidad de esta práctica. Para empezar, cabe determinar si la comunidad de propietarios es consumidora y usuaria, o no, del servicio de mantenimiento. Si es que si, se podría aplicar el artículo 62.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (EDL 2007/205571). Este establece la prohibición expresa para fijar cláusulas con plazos excesivos o limitaciones que impidan el derecho del consumidor a poner fin al contrato en los contratos de prestación de servicios.
El principal problema proviene del hecho de que una Comunidad de Propietarios no se considera como persona jurídica. De ahí la dificultad de determinarla como consumidora y usuaria. No obstante, existen tribunales que han fallado a favor de las comunidades debido a que son comunidades de bienes que operan en el tráfico jurídico a diario y tienen relaciones con las empresas.
Fallo de los tribunales contra las cláusulas de permanencia de mantenimiento de ascensores
En base a lo ya planteado, existe multitud de casos que han terminado en alguna de estas sentencias:
- Reconocimiento de la validez de las cláusulas contractuales: El tribunal entiende que el contrato mantiene la igualdad entre las partes implicadas (empresa y comunidad de vecinos). Por ese motivo establece que ambas partes consiguen lo que necesitan, contrato a largo plazo a cambio de un precio económico. En este supuesto, rescindir el contrato implicaría pagar la indemnización.
- Nulidad de las cláusulas contractuales: El tribunal entiende que el contrato es abusivo, negando así la indemnización y liberando a la comunidad de una situación de desigualdad.
- Nulidad de las cláusulas contractuales con indemnización: El tribunal entiende que el contrato es parcialmente abusivo. No obstante, admite cierta indemnización para evitar el abuso por parte del consumidor.
Dado que es imprevisible predecir cuál puede ser el resultado de la sentencia si decides denunciar a la empresa de mantenimiento de ascensores, es fundamental hacer las cosas con cabeza.
Cómo rescindir un contrato de mantenimiento de ascensores
Para rescindir un contrato de mantenimiento de ascensores debes repasar el contrato con tu administrador de fincas. Una vez tengáis claro el tipo de contrato ante el que os encontráis, debéis tener claro porqué queréis terminarlo.
¿Es porque buscáis una opción más económica o se debe a que la empresa no cumple con sus servicios? Teniendo eso en cuenta, estas son tus opciones:
- Si la empresa incurre en dejación de funciones denuncia directamente. Recopila pruebas y testimonios de la comunidad, sobre todo si hay personas que están siendo perjudicadas a nivel salud o accesibilidad.
- Si queda poco tiempo para que finalice el contrato y la razón que motiva la rescisión es el precio, avisa a la empresa de que no quieres que se renueve. No gastes tiempo y energía en pleitos y espera a que el contrato pierda su vigencia.
- En caso de que el contrato sea económico y las cláusulas no sean abusivas, lo apropiado sería no denunciar ya que seguramente perderás ante los tribunales. Si quieres rescindir el contrato sí o sí, paga la indemnización y no te involucres en procesos jurídicos innecesarios. Te ahorrará tiempo y dinero.
- Si el contrato se muestra claramente abusivo, denuncia directamente. Si puedes apoyar la denuncia con pruebas de dejación de funciones incrementarás las opciones para ganar el caso.
- Si no queda claro que el contrato es abusivo, consulta con la comunidad de vecinos antes de denunciar. Avísales de que es posible perder el caso, obligando a pagar la indemnización pertinente.
Contratar a otra empresa de mantenimiento de ascensores
Una vez que te liberes del yugo de la empresa con la que has tratado hasta ahora, ten en cuenta lo siguiente para buscar una nueva empresa de ascensores:
- Busca opiniones de las empresas que estés ojeando en Google y en la OCU.
- No negocies periodos superiores a dos o tres años de permanencia, aunque te rebajen mucho el precio.
- Si en el calendario de la Comunidad está previsto que haya una inspección técnica de ascensores, no negocies ningún contrato que llegue hasta dicha fecha. La inspección se realiza obligatoriamente cada 4 años y es importante no estar atado a ninguna empresa cuando llegue. De este modo, en caso de tener que realizar reparaciones o modificaciones, tendrás libertad para negociar unas condiciones justas con cualquier empresa de mantenimiento de ascensores.
- No firmes ningún contrato que tenga cláusulas de indemnización abusivas (como pagar el 50% del tiempo restante).
- No firmes ningún contrato que no te permita rescindir la prórroga con al menos 90 días de plazo.